服务厅360°“新”升级,线上24小时“心”服务

佛水环保线上服务厅2.0版全新上线

发稿时间:2019/12/12 9:45:04 浏览次数:

来源: 运营管理部

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一直以来,佛水环保不断提升服务质量,努力打造生态城市营业厅的良好形象。今年起,我司更是多措并举、多管齐下对线上服务厅进行优化升级,曾经报装用水、过户、电子发票等这些要到营业厅柜台才能办理的业务,如今禅城、三水、高明用户可以在佛山水务环保微信公众号“佛山水业”、佛山水业官网的线上服务厅办理,进一步替代柜台业务形式,方便用户办理各类常规用水业务,真正体验科技发展带来的便利。

据悉,佛水环保的线上服务厅已于2019年11月13日正式升级上线,本次升级涵盖个人及企事业单位开户、过户、报装用水等所有服务厅业务均可通过线上服务厅办理实现“零”跑,“四个亮点”将优质服务再次全面“升级”。

亮点一:全部业务办理“信息化”

随着城市经济的快速发展,人口的快速增长,市民对于用水服务的需求量亦随之加大。然而传统在营业厅柜台办理业务的方式,常常被天气、时间、交通等原因限制,“如果能像更改账号一样,直接在网上办理就好了!”了解到广大用水人的需求,佛水环保秉承“上善若水,以人为本”的服务理念,优化升级“线上服务厅”之前只能网上办理7个业务,实现全部业务网上办,为用户打破了时间与空间上的距离,就算足不出户,只要一根网线,能即时进行业务办理。

亮点二:扫码缴费、电子发票“便捷化”

佛水环保线上服务厅扫码缴费功能改变了以往需要复制用户编号再进行扫码跳转至生活缴费页面的复杂模式,现在用户只需要进入水费缴费页面,通过微信公众号即时实现扫码缴费,为用户提供全天候、全时段、多渠道的缴费服务体验。而电子发票改变以往固定日期领取和接收发票的形式,禅城、三水、高明的用户在缴费成功后,即时在线申请就可以下载电子发票,如需更改发票抬头、纳税人识别号或接收邮箱还可直接点击资料修改。

亮点三:办事指南、信息公开、个人中心“动态化”

在信息大爆炸的时代,新型的传播方式不断地涌现,人们接受信息的渠道变得多元化,而单纯的图文模式已渐渐落后。为此,线上服务厅的“办事指南”、微信端的“信息公开”新增了动画、短视频展示的功能,改变了以往只能用传统图片文字的模式,让用水服务信息的传播更加生动化。全新的“个人中心”模块,用户进入个人中心查询页面,只要输入证件号、手机号和手机动态验证码,就能在一个界面上全面了解所办业务的详情,还能查看业务办理的进度信息。

在移动互联网时代,办理业务不再固定于实体厅堂,应充分给予用户最大的活动空间和最小的行事阻力,而线上服务已逐渐成为生产者与用户之间的桥梁,未来也将成为互相沟通的天线。接下来,我司将大力推广线上业务办理的便民服务,引导用户适应线上、自助缴费等方式,真正让广大市民体验到用水业务一键办理的便捷,并将不断跟紧时代的步伐,与时俱进地提高服务方式和手段,线上服务厅将持续丰富内容,聚集更多新功能、新服务,满足人民美好生活的用水需求。


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